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技術工程部：全面提高定制化服務能力
時間：2013-05-21 點擊數：

導讀：2013年5月13日，第19周世邦經理辦公會上，技術工程部匯報了部門內部改革的進展，即全套圖畫模板的更新升級現已完成。據悉，從今年年初開始，技術工程部便已按照年初規劃就管理流程、團隊組成等各方面進行全面升級。

文:新聞中心

2013年5月13日，第19周世邦經理辦公會上，技術工程部匯報了部門內部改革的進展，即全套圖畫模板的更新升級現已完成。據悉，從今年年初開始，技術工程部便已按照年初規劃就管理流程、團隊組成等各方面進行全面升級。

身處制造裝備行業，客戶的需求專業復雜且多變，如何針對客戶的真實需求快速提供定制化服務，單機和商業模式的研發實力是一方面，而另一方面，如何為客戶提供較滿足其需求的配線，這便是技術工程部的職責。

據技術工程部高經理介紹，此次改革的目的是為了提升技術工程部整體技術水平，形成強有力的技術支持合力。“改革的內容主要包括三個方面，一是進一步細化分工，二是技術工程師的全球支持，三是優化技術層面數據庫。”細化分工即根據技術工程師的個人能力與專長將團隊分為三個模塊，分別負責公共支持、專業制圖和技術洽談。“專業制圖中，我們的技術工程師會模擬客戶現場，通過CAD、三維交互軟件為客戶提供定制化的技術圖紙。而技術洽談中，技術工程師則全程協助銷售人員，為客戶提供專業的技術咨詢，確保客戶的真實需求得到滿足。”

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經理辦公會上，高經理還匯報了技術層面數據庫的優化進展情況。技術層面數據庫是技術工程部的核心，其關鍵內容主要來自于銷售系統提供的技術需求工作聯系單，單中詳細記載了客戶的需求。作為唯一權威的技術需求申請單，技術需求工作聯系單可以讓技術工程師更直觀清晰的把握客戶需求，使得設計圖紙的生成更加的準確與迅速。同時，來自研發中心的產品文件也是數據庫的重要內容。此外，整機的產品重量、易損件，特殊的技術要求等信息使得技術層面數據庫的內容更加豐富，為技術工程師提供定制化專業服務提供支持與保障。

會后，記者針對技術工程部的改革升級對高經理進行了采訪。訪談中，就全套圖畫模板，高經理補充說明到：“全套圖畫模板也是技術層面數據庫的一部分，目前，我們已將圖形模塊優化到100余個。更加專業化、規范化、標準化的基礎工作和管理流程使技術工程部能夠更好地為銷售人員與客戶服務。”

“部門內部的人才培養方面，除了針對個人專長建設人才梯隊，我們還通過技術工程部項目清單將設計信息內部共享，相似的配線通過評比形成出眾的經典方案，促進共同提高。此外，部門也定期開展培訓和外部學習加速員工成長。”采訪的末了，高經理與記者探討了技術工程部的團隊建設。“每一張設計圖紙和配線方案在客戶面前都代表著中國創造的水平。技術工程部的改革升級目標是將客戶的技術問題一網打盡，為客戶提供較能夠解決其問題的定制化方案。”

責任編輯；朱赩

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