集團(tuán)新聞

記者:常婕

2012年3月15日，又是一年的國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。當(dāng)全國(guó)各大媒體終于將聚光燈大規(guī)模聚焦于消費(fèi)安全時(shí)，上海世邦，卻從未停止過(guò)保護(hù)客戶朋友合法權(quán)益的腳步。

深入客戶一線 保障安全生產(chǎn)

2012年初，在上海世邦“客戶回訪萬(wàn)里行”活動(dòng)中，技術(shù)人員向世邦總部打來(lái)電話，稱回訪客戶所在地氣溫過(guò)低，導(dǎo)致皮帶機(jī)軸盒潤(rùn)滑油出現(xiàn)結(jié)冰，皮帶變硬，影響了正常生產(chǎn)。經(jīng)過(guò)調(diào)查，上海世邦技術(shù)服務(wù)中心與銷(xiāo)售管理中心、研發(fā)中心等系統(tǒng)負(fù)責(zé)人立即組成“三人決策小組”，最終決定公司以成本價(jià)立即為客戶更換新皮帶，非常大限度為客戶避免損失；同時(shí)由研發(fā)中心出具高寒地區(qū)設(shè)備的使用要求，并由相關(guān)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)未發(fā)貨物中目的地為高寒地區(qū)的訂單，統(tǒng)一整改；對(duì)于已購(gòu)買(mǎi)用于高寒地區(qū)的其他客戶，及時(shí)聯(lián)系溝通。

嚴(yán)打假冒廠商 力挽客戶損失

近期，上海世邦國(guó)內(nèi)市場(chǎng)中心又多次接到客戶舉報(bào)，稱市場(chǎng)上、網(wǎng)絡(luò)上頻繁出現(xiàn)了以“上海世邦”為主體的假冒代理商、辦事處、分公司。就在一個(gè)月前，世邦銷(xiāo)售人員還幫助一位未通過(guò)官方途徑購(gòu)買(mǎi)世邦機(jī)器而上當(dāng)受騙的客戶，通過(guò)法律武器嚴(yán)懲了不法分子。隨著上海世邦規(guī)模及品牌影響力的不斷提升，類似的事情屢見(jiàn)不鮮。在此，世邦也在此提醒廣大客戶朋友，請(qǐng)通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)世邦機(jī)器：上海世邦中國(guó)官方網(wǎng)站（//www.oacom.cn/ ），或撥打全國(guó)統(tǒng)一銷(xiāo)售熱線：400-696-1899；021-58386699。

從客戶角度全方位體驗(yàn) 保障生產(chǎn)安全 防患于未然

2011年，上海世邦“客戶體驗(yàn)委員會(huì)”正式成立，來(lái)自運(yùn)營(yíng)、研發(fā)、技術(shù)服務(wù)、銷(xiāo)售管理等系統(tǒng)的代表不定期來(lái)到世邦各大生產(chǎn)基地，以客戶的角度，對(duì)生產(chǎn)環(huán)境、設(shè)備擺放等一系列問(wèn)題提出合理化建議。

“客戶的客觀評(píng)價(jià)是我們真正需要的，通過(guò)這種模擬客戶的形式，也讓我們更好的了解了自身的問(wèn)題，通過(guò)一系列改善，從而更好的服務(wù)于客戶。”客戶體驗(yàn)委員會(huì)設(shè)立以來(lái)，生產(chǎn)基地的生產(chǎn)安全系數(shù)及發(fā)貨效率得到了進(jìn)一步提升。