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世邦配件中心：基于配件的精準化服務
時間：2013-06-13 點擊數：

導讀：近期，世邦配件網站即將上線。繼2013年年初開展升級改革以來，世邦配件中心已在組織架構、模塊分工等方面進行了一系列調整。

文:新聞中心

近期，世邦配件網站即將上線。繼2013年年初開展升級改革以來，世邦配件中心已在組織架構、模塊分工等方面進行了一系列調整。

目前，國內工程機械涉及高技術、高附加值的關鍵配套部件主要依靠進口，例如傳動部件、控制元件、柴油發動機及關鍵液壓件嚴重緊缺，結構性短缺制約了中國工程機械向技術產品的發展。現今，關鍵零部件不僅是為客戶提供快速響應服務的關鍵，更已成為工程機械企業的核心競爭力。作為世邦重要的服務創新之一，配件中心優化升級是世邦2013的重點戰略目標。繼2012年世邦海外配件庫在拉各斯等地擴建后，2013年世邦將在全球更多的國家和地區擴建配件庫，進一步縮短響應時間，為客戶提供更加便利的服務。

配件中心.png

“此次升級中，我們對配件倉庫的管理流程進行了進一步梳理，細化配件安全庫存的備貨與分類方法，提高配件服務的響應速度。同時，即將上線的配件網站將為全球客戶提供更加快速全面的配件服務，客戶只需登錄該網站便可將世邦零部件技術參數、材質與結構細節盡收于眼底。”據悉，全套配件名錄也再次更新完善，便于客戶在現場瀏覽與查找。

“改革升級后的配件中心在統籌配件業務的同時，將更加聚焦于客戶的配件服務，即通過專項服務提高客戶滿意度。”配件中心高經理表示。據悉，3月，配件中心國內客戶回訪項目組先后對山東、浙江和西北市場的客戶進行市場考察。在當地，世邦工作人員通過實地拜訪，深入考察客戶的配件使用情況，并詳細咨詢了客戶對于配件業務的建議，為世邦在全國擴建配件庫提供參考信息。

配件生產工廠.jpg

配件生產現場

升級后，世邦配件中心將形成以提供配件服務為核心，集客戶關系維護、重復購買推動、配件倉庫管理、客戶數據管理為一體的專業配件中心，聯合銷售中心與客戶服務中心為全球客戶提供更加系統化、精細化的服務。

配件圖.jpg

配件圖

責任編輯：朱赩

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